Obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky

Obsah

1. Rozsah platnosti
2. Uzavření smlouvy
3. Právo na odstoupení od smlouvy
4. Ceny a platební podmínky
5. Podmínky dodání a přepravy
6. Vlastnická výhrada
7. Odpovědnost za vady (záruka)
8. Speciální podmínky pro zpracování zboží podle konkrétních požadavků zákazníka
9. Uplatnění akčních voucherů
10. Uplatnění dárkových poukazů
11. Platné právo
12. Sídlo soudu
13. Alternativní řešení sporů

1) Rozsah platnosti

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") společnosti whic GmbH (dále jen "Prodávající") se vztahují na všechny smlouvy o dodání zboží, které uzavírá spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „Zákazník“) s Prodávajícím ohledně zboží, které Prodávající nabízí ve svém internetovém obchodě. Tímto se odmítá zahrnutí vlastních podmínek Zákazníka, pokud není dohodnuto něco jiného.

1.2 Pro smlouvy o dodávce fyzických nosičů, které slouží výhradně jako nosiče digitálního obsahu, platí tyto Všeobecné obchodní podmínky odpovídajícím způsobem, pokud není dohodnuto něco jiného. Digitální obsah ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek jsou data, která jsou vytvářena a poskytována v digitální formě.

1.3 Pro smlouvy o dodávce dárkových poukazů platí tyto obchodní podmínky obdobně, pokud není dohodnuto něco jiného.

1.4 Zákazník ve smyslu těchto obchodních podmínek je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, které převážně nelze přiřadit k její obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.

1.5 Podnikatel podle těchto obchodních podmínek je fyzická nebo právnická osoba, nebo právně způsobilé osobní sdružení, které při uzavření právního jednání jedná v rámci své obchodní nebo samostatné profesní činnosti.

2) Uzavření smlouvy

2.1 Popisy produktů obsažené v online obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k podání závazné nabídky ze strany zákazníka.

2.2 Zákazník může nabídku učinit prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu prodávajícího. Zákazník, poté co vložil vybrané zboží do virtuálního košíku a prošel elektronickým objednávkovým procesem, učiní kliknutím na tlačítko, které uzavírá objednávkový proces, právně závaznou nabídku na zboží obsažené v košíku. Dále může zákazník nabídku učinit také e-mailem vůči prodávajícímu.

2.3 Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti dnů,

• tím, že zákazníkovi zašle písemné potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové formě (faxem nebo e-mailem), přičemž v tomto ohledu je rozhodující doručení potvrzení objednávky zákazníkovi, nebo
• tím, že zákazníkovi dodá objednané zboží, přičemž v tomto ohledu je rozhodující přístup zboží k zákazníkovi, nebo
• tím, že vyzve zákazníka k platbě po odeslání jeho objednávky.

Pokud existuje více výše uvedených alternativ, smlouva vzniká v okamžiku, kdy jedna z uvedených alternativ poprvé nastane. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet dnem následujícím po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne, který následuje po odeslání nabídky. Pokud prodávající nabídku zákazníka v uvedené lhůtě nepřijme, považuje se to za odmítnutí nabídky, což má za následek, že zákazník již není vázán svou vůlí.

2.4 Při výběru jedné z platebních metod nabízených společností PayPal probíhá zpracování platby prostřednictvím platebního poskytovatele PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucembursko (dále jen: „PayPal“), v souladu s podmínkami používání PayPal, které jsou k dispozici na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full nebo - pokud zákazník nemá účet PayPal - v souladu s podmínkami pro platby bez účtu PayPal, které jsou k dispozici na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Pokud zákazník platí pomocí jedné z platebních metod nabízených společností PayPal, prodávající tímto již nyní potvrzuje přijetí nabídky zákazníka v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko, které uzavírá objednávkový proces.

2.5 Při podání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího bude text smlouvy po uzavření smlouvy prodávajícím uložen a zákazníkovi bude po odeslání jeho objednávky předán v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Další zpřístupnění textu smlouvy ze strany prodávajícího se neprovádí. Pokud si zákazník před odesláním své objednávky vytvořil uživatelský účet v online obchodě prodávajícího, budou objednávkové údaje archivovány na webových stránkách prodávajícího a zákazník je může zdarma získat prostřednictvím svého uživatelského účtu chráněného heslem, a to po zadání příslušných přihlašovacích údajů.

2.6 Před závazným odesláním objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník možné chyby při zadávání rozpoznat pečlivým čtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb při zadávání může být funkce zvětšení prohlížeče, s jejíž pomocí je zobrazení na obrazovce zvětšeno. Zákazník může své vstupy v rámci elektronického objednávkového procesu opravovat pomocí běžných funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko, které uzavírá objednávkový proces.

2.7 Pro uzavření smlouvy jsou k dispozici německý a anglický jazyk.

2.8 Zpracování objednávky a kontaktování obvykle probíhá prostřednictvím e-mailu a automatizovaného zpracování objednávek. Zákazník má povinnost zajistit, aby e-mailová adresa uvedená pro zpracování objednávky byla správná, aby mohl přijímat e-maily zasílané prodávajícím na tuto adresu. Zejména má zákazník při používání SPAM filtrů zajistit, aby všechny e-maily zasílané prodávajícím nebo třetími stranami pověřenými prodávajícím zpracováním objednávek byly doručeny.

2.9 Při objednávce alkoholických nápojů zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že dosáhl zákonem stanoveného minimálního věku.

3) Právo na odstoupení od smlouvy

3.1 Spotřebitelům náleží právo na odstoupení od smlouvy.

3.2 Podrobné informace o právu na odstoupení od smlouvy vyplývají z poučení o odstoupení prodávajícího.

4) Ceny a platební podmínky

4.1 Pokud z popisu produktu prodávajícího nevyplývá nic jiného, jedná se o uvedené ceny, které jsou celkovými cenami a zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Případné dodatečné náklady na dodání a přepravu budou v příslušném popisu produktu uvedeny zvlášť.

4.2 Možnost platby bude zákazníkovi sdělena v online obchodě prodávajícího.

4.3 Pokud je dohodnuta platba předem bankovním převodem, je platba splatná okamžitě po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly na pozdějším termínu splatnosti.

4.4 Při výběru platební metody „SOFORT“ probíhá zpracování platby prostřednictvím platebního poskytovatele SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Mnichov (dále jen „SOFORT“). Aby mohl zákazník zaplatit fakturovanou částku prostřednictvím „SOFORT“, musí mít aktivní online bankovní účet, který je pro účast na „SOFORT“ zpřístupněn, musí se při platbě řádně legitimovat a potvrdit platební pokyn vůči „SOFORT“. Platba bude ihned poté provedena „SOFORT“ a zákazníkovy bankovní účet bude zatížen. Další informace o platební metodě „SOFORT“ může zákazník nalézt na internetu na https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Při výběru jedné z platebních metod nabízených prodávajícím (např. Ratepay-faktura, Ratepay-předplatba, Ratepay-srážka, Ratepay-splátková platba) probíhá zpracování platby prostřednictvím společnosti Ratepay GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlín (dále jen „Ratepay“), na kterou prodávající postoupí svou pohledávku vůči zákazníkovi. Jaké platební metody Ratepay prodávající konkrétně nabízí, bude zákazníkovi sděleno na webových stránkách prodávajícího. Zákazník může provádět platby pouze na Ratepay s účinkem osvobození od dluhu. Prodávající však zůstává odpovědný za obecné dotazy zákazníků (např. k zboží, dodací lhůtě, odeslání, vrácení, reklamace, prohlášení o odstoupení a zasílání nebo kreditními doklady). Jinak platí Všeobecné platební podmínky Ratepay, které lze zde nalézt: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/

4.6 Při výběru platební metody „Inkaso přes Ratepay“ probíhá zpracování platby prostřednictvím společnosti Ratepay GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlín (dále jen „Ratepay“). Zákazník uděluje Ratepay SEPA inkasní mandát a pokyny svému bankovnímu ústavu, aby prováděl splatná inkasa. Zákazník je povinen zajistit dostatečné krytí svého běžného účtu. Pokud běžný účet nemá požadované krytí, bankovní ústav, který účet vede, není povinen inkasa provádět. Ratepay si vyhrazuje právo provést kontrolu bonity. Pokud je zákazníkovi povolena platba prostřednictvím inkasa, zpracování platby probíhá přes Ratepay, na kterou prodávající postoupí svou platební pohledávku. Zákazník může provádět platby pouze na Ratepay s účinkem osvobození od dluhu. Prodávající zůstává i nadále odpovědný za obecné dotazy zákazníků (např. k zboží, dodací lhůtě, odeslání, vrácení, reklamace, prohlášení o odstoupení a zasílání nebo kreditní poznámky). Jinak platí Všeobecné platební podmínky Ratepay, které lze nalézt zde: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/#ratepay-lastschrift

5) Podmínky dodání a přepravy

5.1 Pokud prodávající nabízí dopravu zboží, dodání probíhá v rámci dodací oblasti uvedené prodávajícím na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená v objednávkovém procesu prodávajícího.

5.2 Pokud selže dodání zboží z důvodů, které zavinil zákazník, nese zákazník přiměřené náklady, které tímto vzniknou prodávajícímu. To se nevztahuje na náklady na zaslání, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. Pro náklady na vrácení platí při účinném uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zákazníkem ustanovení uvedené v poučení o odstoupení prodávajícího.

5.3 Pokud zákazník jedná jako podnikatel, přechází nebezpečí náhodného zániku a náhodného zhoršení prodávaného zboží na zákazníka, jakmile prodávající předá věc dopravci, přepravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení zásilky. Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, přechází nebezpečí náhodného zániku a náhodného zhoršení prodávaného zboží zásadně až předáním zboží zákazníkovi nebo osobě oprávněné k převzetí. Odchylně od toho přechází nebezpečí náhodného zániku a náhodného zhoršení prodávaného zboží také u spotřebitelů již na zákazníka, jakmile prodávající předá věc dopravci, přepravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení zásilky, pokud zákazník pověřil dopravce, přepravce nebo jinou osobu či instituci určenou k provedení zásilky jejím provedením a prodávající tuto osobu nebo instituci zákazníkovi předtím nenaznačil.

5.4 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo neřádného dodání. To platí pouze v případě, že nedodání není na vině prodávajícího a že prodávající s náležitou péčí uzavřel konkrétní zajišťovací obchod s dodavatelem. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí, aby zboží zajistil. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a protihodnota bude neprodleně vrácena.

5.5 Osobní odběr není z logistických důvodů možný.

5.6 Dárkové poukazy budou zákazníkovi poskytnuty následujícím způsobem:

• za stažení
• e-mailem

6) Zadržovací právo

Pokud prodávající vystoupí s předběžným plněním, vyhrazuje si až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny vlastnictví dodaného zboží.

7) Odpovědnost za vady (záruka)

7.1 Pokud z následujících ustanovení nevyplývá něco jiného, platí předpisy zákonné odpovědnosti za vady. Od tohoto se odchyluje v případě smluv o dodávce zboží:

7.2 Pokud zákazník jedná jako podnikatel,

• má prodávající možnost volby způsobu splnění povinnosti;
• u nového zboží činí lhůta pro uplatnění vad jeden rok od dodání zboží;
• jsou u použitých zboží práva a nároky z důvodu vad vyloučeny;
• nezačíná promlčecí lhůta znovu, pokud dojde k náhradnímu dodání v rámci odpovědnosti za vady.

7.3 Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, platí u smluv o dodávce použitých věcí s omezením následujícího bodu: Lhůta pro uplatnění nároků na vady činí jeden rok od dodání zboží, pokud to bylo mezi stranami výslovně a zvlášť smluvně dohodnuto a zákazník byl před podáním své smluvní nabídky o zkrácení lhůty pro uplatnění nároků na vady zvlášť informován.

7.4 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení lhůt se nevztahují

• pro nároky na náhradu škody a náhradu výdajů zákazníka,
• v případě, že prodávající skryl vadu podvodně,
• pro zboží, které bylo použito v souladu se svým obvyklým způsobem pro stavbu a způsobilo její vady,
• pro případnou existující povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace pro digitální produkty, u smluv na dodávku zboží s digitálními prvky.

7.5 Dále platí pro podnikatele, že zákonné promlčecí lhůty pro případný existující zákonný nárok na regres zůstávají nedotčeny.

7.6 Pokud zákazník jedná jako obchodník ve smyslu § 1 HGB, platí pro něj obchodní povinnost prozkoumat a reklamovat podle § 377 HGB. Pokud zákazník opomene povinnosti oznámení uvedené tam, zboží se považuje za schválené.

7.7 Jedná-li zákazník jako spotřebitel, je vyzván, aby zboží s viditelnými dopravními škodami reklamoval u doručovatele a informoval o tom prodávajícího. Pokud zákazník tuto povinnost nesplní, nemá to žádný vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky na vady.

8) Zvláštní podmínky pro zpracování zboží podle specifických požadavků zákazníka

8.1 Pokud je prodávající podle obsahu smlouvy povinen vedle dodání zboží také zpracovat zboží podle určitých pokynů zákazníka, je zákazník povinen poskytnout prodávajícímu všechny potřebné obsahy pro zpracování, jako jsou texty, obrázky nebo grafiky, ve formátech, formátování, velikostech obrázků a souborů, které určil prodávající, a poskytnout mu potřebná práva k užívání. Za získání a nabytí práv k těmto obsahu je výhradně odpovědný zákazník. Zákazník prohlašuje a přebírá odpovědnost za to, že má právo používat obsahy poskytnuté prodávajícím. Zvlášť dbá na to, aby tímto nebyla porušena práva třetích stran, zejména práva autorská, ochranné známky a osobnostní práva.

8.2 Zákazník osvobozuje prodávajícího od nároků třetích stran, které mohou uplatnit v souvislosti s porušením svých práv v důsledku smluvního využívání obsahu zákazníka prodávajícím. Zákazník přebírá také nezbytné náklady na právní obranu včetně všech soudních a advokátních poplatků v zákonné výši. To neplatí, pokud porušení práva není na straně zákazníka. Zákazník je povinen poskytnout prodávajícímu v případě uplatnění nároků třetími stranami neprodleně, pravdivě a úplně všechny informace, které jsou nezbytné pro posouzení nároků a obranu.

8.3 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zpracovat zakázky, pokud poskytnutý obsah zákazníkem porušuje zákonné nebo úřední zákazy či dobré mravy. To platí zejména v případě poskytnutí obsahu, který je protiústavní, rasistický, xenofobní, diskriminační, urážlivý, ohrožující mládež a/nebo oslavující násilí.

9) Uplatnění akčních voucherů

9.1 Dárkové poukazy, které prodávající vydává v rámci propagačních akcí s určitou platností zdarma a které si zákazník nemůže zakoupit (dále jen "akční dárkové poukazy"), lze uplatnit pouze v online obchodě prodávajícího a pouze v uvedeném období.

9.2 Akční poukázky mohou být uplatněny pouze spotřebiteli.

9.3 Jednotlivé produkty mohou být vyloučeny z akce s poukázkami, pokud z obsahu akčního poukazu vyplývá odpovídající omezení.

9.4 Akční poukázky lze uplatnit pouze před dokončením objednávkového procesu. Dodatečné zúčtování není možné.

9.5 Pro objednávku může být vždy uplatněn pouze jeden akční voucher.

9.6 Hodnota zboží musí být minimálně ve výši částky akčního voucheru. Případný zbytek nebude prodávajícím vrácen.

9.7 Pokud hodnota akčního voucheru nestačí k pokrytí objednávky, lze k úhradě rozdílové částky zvolit jednu z ostatních platebních metod nabízených prodávajícím.

9.8 Zůstatek akčního voucheru nebude vyplacen v hotovosti ani úročen.

9.9 Akční voucher nebude vrácen, pokud zákazník vrátí zboží, které bylo zčásti nebo zcela uhrazeno akčním voucherem, v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

9.10 Akční voucher je převoditelný. Prodávající může s osvobozujícím účinkem plnit vůči příslušnému držiteli, který akční voucher uplatní v online obchodě prodávajícího. To neplatí, pokud má prodávající znalost nebo hrubě nedbalou neznalost o neoprávněnosti, obchodní neschopnosti nebo chybějícím zastoupení příslušného držitele.

10) Uplatnění dárkových poukazů

10.1 Dárkové poukazy, které lze zakoupit prostřednictvím online obchodu prodávajícího (dále jen "dárkové poukazy"), lze uplatnit pouze v online obchodě prodávajícího, pokud z poukazu nevyplývá něco jiného.

10.2 Dárkové poukazy a zůstatek z dárkových poukazů lze uplatnit do konce třetího roku po roce zakoupení poukazu. Zůstatek bude zákazníkovi připsán do data vypršení platnosti.

10.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávkového procesu. Dodatečné vyrovnání není možné.

10.4 Pro objednávku lze vždy uplatnit pouze jeden dárkový poukaz.

10.5 Dárkové poukazy mohou být použity pouze k nákupu zboží a nikoli k nákupu dalších dárkových poukazů.

10.6 Pokud hodnota dárkového poukazu nestačí k pokrytí objednávky, lze k úhradě rozdílové částky zvolit jednu z dalších platebních metod nabízených prodávajícím.

10.7 Zůstatek dárkového poukazu nebude vyplácen v hotovosti ani úročen.

10.8 Dárkový poukaz je převoditelný. Prodávající může s osvobozujícím účinkem plnit vůči příslušnému držiteli, který dárkový poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, pokud má prodávající znalost nebo hrubě nedbalou neznalost o neoprávněnosti, obchodní neschopnosti nebo chybějícím oprávnění k zastupování příslušného držitele.

11) Použitelné právo

Pro veškeré právní vztahy stran platí právo Spolkové republiky Německo s vyloučením zákonů o mezinárodním prodeji movitých věcí. U spotřebitelů platí tato volba práva pouze v rozsahu, v jakém není poskytnutá ochrana odejmuta závaznými ustanoveními práva státu, v němž má spotřebitel své obvyklé bydliště.

12) Místo soudního řízení

Jedná-li se o zákazníka, který vystupuje jako obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo veřejnoprávní zvláštní majetek se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je výhradní místní příslušnost pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího. Pokud má zákazník sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je sídlo prodávajícího výhradní místní příslušnost pro všechny spory vyplývající z této smlouvy, pokud lze smlouvu nebo nároky z ní přičíst k profesní nebo podnikatelské činnosti zákazníka. Prodávající je v uvedených případech však v každém případě oprávněn obrátit se na soud v sídle zákazníka.

13) Alternativní řešení sporů

13.1 Evropská komise poskytuje na internetu platformu pro online řešení sporů na následujícím odkazu: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tato platforma slouží jako místo pro mimosoudní vyřešení sporů z online nákupních nebo služebních smluv, kterých se účastní spotřebitel.

13.2 Prodávající není povinen ani ochoten se účastnit řízení o mimosoudním vyrovnání před spotřebitelským smírčím orgánem.